Política de reembolso

## Devoluciones por producto con problemas
Aceptamos devoluciones y cambios cuando el producto llega **defectuoso, dañado, incompleto, vencido o equivocado**. Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato a **infoprontoshopcl@gmail.com** si algo está mal, para evaluarlo y solucionarlo. Tratándose de un producto defectuoso, tus derechos bajo la Ley del Consumidor (N° 19.496) se mantienen vigentes según corresponda.

## Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a **infoprontoshopcl@gmail.com** con tu número de pedido y una foto del problema. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envío para despachar el producto a la sucursal **BLUEXPRESS** indicada. **El costo del envío de la devolución lo asumimos nosotros** cuando el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o equivocado. No aceptamos productos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

## Cambio de opinión
Por tratarse de un producto de consumo personal (suplemento alimenticio), **no aceptamos devoluciones por cambio de opinión** una vez abierto o usado. Si el producto está sin abrir y en su embalaje original, escríbenos y evaluaremos el caso.

## Reembolsos
Como el pago es **contra entrega**, los reembolsos aprobados se realizan por **transferencia bancaria**. Te pediremos tus datos (nombre, RUT, banco, tipo y número de cuenta). Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te avisaremos si el reembolso se aprueba; si es así, se emite dentro de **10 días hábiles**. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo recibes, escríbenos.

## Excepciones
No aplican devoluciones por **cambio de opinión** en productos perecederos, de cuidado personal, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Las devoluciones por producto **defectuoso, dañado, incompleto o equivocado sí aplican** y están amparadas por la Ley N° 19.496.

## Contacto
infoprontoshopcl@gmail.com